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联系我们

联系对象:上海金柚子软件开发有限公司售后服务中心
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现场支持:遇到突发事件或者重大技术问题,我们的技术支持工程师将赶往现场提供服务

技术支持时间

上海金柚子软件开发有限公司为客户提供7*24小时技术支持服务

质量保证

我们保证提供给客户的各种设备能正常运行,并在合同保修期内,对有故障的设备进行免费返修,在超过合同保修期以后,对售出的所有设备负责终身维护,只收工本费。

返修后,将设备或部件返回客户时,如果设备或部件的设置与初始状态不一致时,(如升级或改版),会附上新的配置说明。

产品升级服务

软件特殊功能需求

如果对上海金柚子软件公司开发的各类软件有特殊的修改要求,将视增加的功能进行收费。

硬件升级

对于硬件设备的升级,在保修期内,将收取升级设备之间的差价;在保修期外,将收取升级设备的成本价。

 

故障级别划分说明

第一级:重大的系统故障

在运转期间,任何严重考勤管理系统服务中断,以致影响整体系统考勤功能。

第二级:严重系统故障

在运转期间,且可以短暂容忍的情况下,属于考勤管理系统的主要功能部分失效,以至影响对核心考勤业务和数据的处理。

第三级:一般系统故障

在运转期间,在可以容忍而没有严重影响的情况下,属于考勤管理系统的次要功能部分失效,但不影响对核心考勤业务和数据的处理。

第四级:某些功能不会使用或操作问题

在运转期间,有某些功能不会使用或者由于操作上的疑问。

第五级:增加新功能

由于客户的业务发展,提出增加新的设备或设备(包括软件)功能要求。